La Société financière IGM Inc. est, au Canada, l’une des principales sociétés de services financiers personnels et l’un des plus grands gestionnaires et placeurs de fonds de placement et d’autres produits de gestion d’actif du pays, et gère un actif total de plus de 163 milliards de dollars au 30 septembre 2019. Elle exerce principalement ses activités par l’entremise du Groupe Investors Inc., de la Corporation Financière Mackenzie et de Investment Planning Counsel Inc.

Nous recherchons la robustesse et la stabilité de longue durée pour nos sociétés car ce sont pour nous des responsabilités fondamentales envers nos clients et actionnaires dans un monde en constante évolution auquel nous nous adaptons et où nous jouons un rôle de chef de file.

Le Service à la clientèle recherche un expert passionné, soucieux des relations humaines et s’exprimant de préférence dans les deux langues (français et anglais) pour faire partie de l’équipe d’Accès première ligne à titre de spécialiste du service à la clientèle. Il s’agit d’un poste à temps plein.

Le spécialiste du service à la clientèle joue un rôle prépondérant au sein du service et contribue à la stratégie du Service à la clientèle en apportant des solutions aux problèmes des conseillers et des clients, ce qui se répercute en définitive sur la perception des conseillers, sur la facilité de faire des affaires et sur la résolution au premier contact. Le service Accès première ligne a pour vocation de résoudre les problèmes des conseillers en intervenant directement auprès de ces derniers ou en donnant, aux collègues du Service à la clientèle et à d’autres partenaires dans l’entreprise, les moyens de résoudre ces problèmes. Les membres de l’équipe d’Accès première ligne d’accès, à titre d’experts de la protection de la vie privée au sein du Service à la clientèle, collaborent avec les équipes de direction du Service à la clientèle et de la Conformité, afin de protéger le caractère confidentiel des renseignements personnels de nos clients.

À titre de pilier de l’équipe, vous aurez l’occasion :

• d’influencer dans le bon sens la perception des conseillers, la facilité de faire des affaires et la résolution au premier contact;
• de mentorer et d’encadrer les représentants du service à la clientèle (RSC) afin de leur donner les moyens d’offrir un service exceptionnel et de résoudre les problèmes de leurs interlocuteurs, en faisant appel à vos connaissances, à vos compétences et à votre expérience hors pair;
• de travailler avec l’équipe de direction du Service à la clientèle pour susciter des idées avant-gardistes et ingénieuses afin d’améliorer continuellement et de continuer de promouvoir l’expérience offerte aux conseillers;
• de travailler avec les équipes de la distribution et d’autres partenaires au sein de l’entreprise, dans le cadre des travaux portant sur les projets ou du processus de soutien des ventes, ce qui vous permettra de connaître les autres secteurs d’activité de l’entreprise et différentes méthodologies de gestion de projet.

Le candidat retenu :

• a le souci du service et est en mesure d’établir l’urgence de chaque situation;
• a une intelligence affective très développée et beaucoup d’empathie, ce qui lui permet de conquérir la confiance de ses interlocuteurs;
• est résilient et peut s’adapter, en plus de pouvoir bien travailler malgré la pression;
• est en mesure d’encadrer des employés, ce qui lui permet de rehausser le niveau de connaissances et de compétence du service;
• est convaincant, a du tact et sait communiquer;
• peut apporter aux problèmes des solutions ingénieuses;
• a une connaissance approfondie des pratiques de gestion du secteur des fonds communs, ainsi que des politiques, des procédures, des produits, des services et des offres en ligne de Mackenzie;
• s’exprime de préférence dans les deux langues (français et anglais).