Niveau de poste : E11

Niveau de recommandation : Niveau 3 

Division: IGM-CSO

La Société financière IGM Inc. est l’une des principales sociétés diversifiées de gestion de patrimoine et d’actifs, et gère un actif total d’environ 271 milliards de dollars pour lequel elle donne des conseils de placement. La Société fournit une vaste gamme de services de planification financière et de placement afin d’aider plus de deux millions de Canadiens à atteindre leurs objectifs financiers. La Société exerce principalement ses activités par l’entremise d’IG Gestion de patrimoine et de Placements Mackenzie. 

Placements Mackenzie adhère au modèle d’entreprise unique de la Financière IGM qui repose sur des marques de premier plan et sur une stratégie de distribution multicanal. Fondée en 1967, Placements Mackenzie est un partenaire de gestion d’actif de type holistique pour des milliers de conseillers financiers et les investisseurs canadiens.  

Placements Mackenzie vous offre la possibilité de vous bâtir une carrière en toute confiance. 

Notre vision et notre stratégie bousculent la façon de mener les affaires dans notre secteur et aident les Canadiens à connaître le succès de la manière la plus significative pour eux. En tant que membre de notre équipe, vous aurez l’occasion de donner le meilleur de vous-même, de développer certaines de vos aptitudes les plus utiles et de poser des gestes qui contribuent au mieux-être des Canadiens. Nous sommes fiers d’avoir été désignés parmi les 100 meilleurs employeurs du Grand Toronto (2022) par Mediacorp Canada Inc. pour avoir mis à la disposition de nos employés les outils nécessaires, tout en leur offrant des ressources en vue d’assurer d’abord leur bien-être physique et mental.  

Joignez-vous à une équipe dynamique qui cherche à continuer à apprendre, à cerner ce qui compte le plus et à partager ses connaissances. Nous proposons un environnement qui stimule votre intérêt pour le perfectionnement en vous offrant les défis et la rétroaction nécessaires pour peaufiner vos compétences et vos talents. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail hybride lorsque cela est applicable. 

Placements Mackenzie offre un milieu de travail diversifié et inclusif; tout commence par un effectif de travail représentatif! Nous invitons tous les candidats qualifiés qui représentent la diversité que l’on retrouve à l’étendue du Canada à soumettre leur candidature, notamment les personnes racialisées, les femmes, les autochtones, les personnes handicapées, les membres de la communauté 2SLGBTQIA+, les personnes représentant la diversité des genres et les personnes neurodivergentes, ainsi que tous ceux et celles qui peuvent contribuer à la diversité des idées. 

À propos 

À Financière IGM Inc , nous ne nous contentons pas de gérer les interactions avec les clients, nous concevons l’avenir de l’expérience client. En tant que chef de file des services financiers, nous nous engageons à offrir un service fluide, axé sur les données et appuyé par des outils numériques dans l’ensemble de nos marques. Nous recherchons une personne visionnaire pour diriger la transformation de notre centre de service et élever notre stratégie d’engagement de la clientèle.

L’occasion 

En tant que vice-présidente ou vice-président, Centres de service de l’entreprise, vous dirigerez notre modernisation en cours de nos centres de service, qui passent des modèles de service traditionnels aux écosystèmes intelligents et omnicanaux. Vous stimulerez l’innovation par l’IA, l’automatisation, l’analyse de données et l’idéation tout en favorisant une culture axée sur le résultat et l’inclusivité au sein d’équipes hybrides. 

Principales responsabilités 

Leadership stratégique et transformation 

• Élaborer et mettre en œuvre des capacités de centre de service de nouvelle génération alignées sur les objectifs de l’entreprise. 

• Promouvoir l’IA, l’apprentissage automatique et la segmentation pour personnaliser le service et optimiser l’expérience. 

• Diriger l’intégration de plateformes infonuagiques et en libre-service (p. ex., agents virtuels, chatbots, systèmes de réponse vocale interactifs). 

• Mener des initiatives de changement à l’échelle de l’entreprise en utilisant des méthodologies structurées (p. ex., ADKAR). 

Excellence opérationnelle 

• Superviser les activités sur plusieurs emplacements en veillant à l’extensibilité, à la conformité et à l’excellence du service. 

• Surveiller les indicateurs de rendement clés et les tableaux de bord analytiques pour stimuler l’amélioration continue et la performance. 

• Assurer le respect des normes réglementaires (p. ex., CVMO, OCRI) et des protocoles de cybersécurité. 

Société et culture 

• Inspirer une culture d’innovation, d’agilité et de collaboration au sein d’équipes diversifiées. 

• Développer un bassin de leaders potentiels et soutenir le développement professionnel grâce au coaching et au mentorat. 

• Favoriser la mobilisation des employé(e)s et le bien-être dans un environnement hybride. 

Collaboration en entreprise 

• Établir des partenariats et des relations d’influence avec les gestionnaires responsables de la distribution, de la technologie, des produits, du marketing et de la conformité pour aligner la prestation de services. 

• Tirer parti des commentaires de la clientèle pour apporter des améliorations concrètes au service. 

• Renforcer les relations avec les conseillers, les courtiers et les parties prenantes stratégiques. 

Ce que vous apportez 

• Plus de 10 ans d’expérience dans des postes à responsabilité croissante dans des centres de service ou le service à la clientèle, idéalement dans les services financiers ou des secteurs technologiquement avancés. 

• Réussites éprouvées dans la transformation numérique et les modèles de service axés sur les données. 

• Expérience avec des plateformes de GRC et de centre de service (par exemple, Salesforce, Genesys, NICE, Five9). 

• Excellentes compétences en gestion du changement et savoir se présenter en tant que leader. 

• Diplôme d’études postsecondaires en administration des affaires ou dans un domaine connexe; un MBA ou des attestations sectorielles (p. ex., CCVM, IFIC) sont des atouts. 

• Le bilinguisme (français et anglais) est un atout. 
  

Puisque ce poste est affiché à Montréal, Toronto et Winnipeg, nous précisons que le bilinguisme (français, anglais) est requis pour le Québec pour les interactions fréquentes avec l’anglais

Nous vous invitons à consulter notre page « Carrières » en cliquant sur le lien :  https://www.mackenzieinvestments.com/fr/careers  

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt envers Placements Mackenzie. Toutefois, seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.  

Placements Mackenzie est un employeur accessible qui s’engage à offrir une expérience de recrutement sans obstacle. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation ou que cette information soit présentée dans un autre format à tout moment pendant le processus de recrutement, veuillez communiquer avec l’équipe Acquisition des talents qui verra à répondre à vos besoins.  

Pour postuler, faites parvenir votre candidature d’ici le 25 juin 2025.

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