Niveau de poste : S5

Niveau de recommandation : Niveau 1

Division : Service à la clientèle - Opérations IGM

La Société financière IGM Inc. est l’une des principales sociétés diversifiées de gestion de patrimoine et d’actifs, et gère un actif total d’environ 271 milliards de dollars pour lequel elle donne des conseils de placement. La Société fournit une vaste gamme de services de planification financière et de placement afin d’aider plus de deux millions de Canadiens à atteindre leurs objectifs financiers. La Société exerce principalement ses activités par l’entremise d’IG Gestion de patrimoine et de Placements Mackenzie.

Placements Mackenzie adhère au modèle d’entreprise unique de la Financière IGM qui repose sur des marques de premier plan et sur une stratégie de distribution multicanal. Fondée en 1967, Placements Mackenzie est un partenaire de gestion d’actif de type holistique pour des milliers de conseillers financiers et les investisseurs canadiens.

Placements Mackenzie vous offre la possibilité de vous bâtir une carrière en toute confiance.

Notre vision et notre stratégie bousculent la façon de mener les affaires dans notre secteur et aident les Canadiens à connaître le succès de la manière la plus significative pour eux. En tant que membre de notre équipe, vous aurez l’occasion de donner le meilleur de vous-même, de développer certaines de vos aptitudes les plus utiles et de poser des gestes qui contribuent au mieux-être des Canadiens. Nous sommes fiers d’avoir été désignés parmi les 100 meilleurs employeurs du Grand Toronto (2022) par Mediacorp Canada Inc. pour avoir mis à la disposition de nos employés les outils nécessaires pour réussir la transition au télétravail, tout en leur offrant des ressources en vue d’assurer d’abord leur bien-être physique et mental.

Joignez-vous à une équipe dynamique qui cherche à continuer à apprendre, à cerner ce qui compte le plus et à partager ses connaissances. Nous proposons un environnement qui stimule votre intérêt pour le perfectionnement en vous offrant les défis et la rétroaction nécessaires pour peaufiner vos compétences et vos talents. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail hybride lorsque cela est applicable.

Placements Mackenzie offre un milieu de travail diversifié et inclusif; tout commence par un effectif de travail représentatif! Nous invitons tous les candidats qualifiés qui représentent la diversité que l’on retrouve à l’étendue du Canada à soumettre leur candidature, notamment les personnes racialisées, les femmes, les autochtones, les personnes handicapées, les membres de la communauté 2SLGBTQIA+, les personnes représentant la diversité des genres et les personnes neurodivergentes, ainsi que tous ceux et celles qui peuvent contribuer à la diversité des idées.

Le rôle

 En tant que représentant/e du Service à la clientèle, vous occuperez une place importante au sein d’une équipe spécialisée dans la prestation de solutions et de services de soutien efficaces aux conseillers, courtiers et investisseurs au moyen de communications par téléphone, par courrier électronique ou par télécopieur.

En votre qualité de membre à part entière du Service à la clientèle, vos responsabilités incluront notamment :

Excellence de l’expérience client

• Renseigner les clients sur les produits et services de Placements Mackenzie
• Répondre aux questions des clients par téléphone (appels entrants et sortants), par courriel et par télécopieur
• Offrir aux clients des services de qualité supérieure en les orientant vers une solution appropriée
• Établir des relations avec la clientèle pour favoriser la fidélisation à l’endroit de Placements Mackenzie
• Communiquer de façon proactive avec les conseillers, les courtiers et les autres institutions financières au sujet des documents à fournir par télécopieur, courriel et/ou téléphone

Initiatives commerciales

• Aider la société à atteindre son objectif qui est de devenir chef de file dans l’industrie
• Participer à des groupes d’étude et apporter une contribution utile pour améliorer l’expérience client
• Repérer les occasions de croissance des ventes et d’amélioration des méthodes

 Pourquoi travailler avec notre équipe du Service à la clientèle?

Nous sommes des gens avisés dans un secteur avisé :

• Notre Service à la clientèle est réputé dans tout le pays et se classe régulièrement dans le palier supérieur, selon les résultats du Sondage de perception auprès des conseillers.
• Les représentants au Service à la clientèle remplissent une fonction de formation car ils procurent de l’information aux professionnels du secteur financier afin d’aider les clients à atteindre le succès financier selon leur point de vue. 

Nous remettons les choses en question :

• Culture de travail dynamique qui encourage les employés à apprendre, à se perfectionner et à collaborer avec des personnes de talent
• Travail stimulant dans un environnement dynamique
• Possibilités d’innovation et de partage des idées au niveau du service et de l’entreprise

Une carrière productive :

• Connaissances solides du secteur des services financiers et des fonds communs de placement
• Exposition à divers rôles au sein de l’industrie grâce à la collaboration avec des partenaires internes
• Programme de formation étendue (REER, CELI compris) et formation additionnelle possible (REEE, REEI, régimes de retraite et autres)  

• Possibilités d'encadrement par les collègues et de mentorat axées sur la croissance personnelle et le développement

Un milieu qui investit dans la collectivité

• Possibilités de bénévolat et de participation à des programmes de philanthropie (Fondation de philanthropie stratégique, REEI)
• Horaire rotatif variable entre 8 h et 20 h
• Culture reconnaissant et soulignant les étapes marquantes et les réalisations des employés
• Possibilitiés de travailler de la maison
• Soutien financier offert aux employés souhaitant suivre des cours connexes à l’industrie / accréditations

Les compétences suivantes représentent des atouts pour le/la candidat/e retenu/e :

• Excellentes aptitudes interpersonnelles et au service à la clientèle
• Bilinguisme (français et anglais) exigé
• Excellentes aptitudes à communiquer tant à l'oral qu'à l'écrit
• Bon jugement et aptitudes à la prise de décisions
• Capacité de repérer les occasions de croissance des ventes et d’amélioration des méthodes
• Études post-secondaires dans une discipline connexe ou intérêt marqué pour le secteur des services financiers
• Aptitudes à la gestion du temps efficace et au travail dans un environnement dynamique axé sur le respect des échéances
• Expérience dans le domaine financier ou dans un centre d'appel (un atout)
• De préférence, réussite du cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada et/ou de cours offerts par l'IFIC
• Bonne connaissance des produits de la suite Microsoft Office

Nous vous invitons à consulter notre page « Carrières » en cliquant sur le lien :  https://www.mackenzieinvestments.com/fr/careers

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt envers Placements Mackenzie. Toutefois, seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.

Placements Mackenzie est un employeur accessible qui s’engage à offrir une expérience de recrutement sans obstacle. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation ou que cette information soit présentée dans un autre format à tout moment pendant le processus de recrutement, veuillez communiquer avec l’équipe Acquisition des talents qui verra à répondre à vos besoins.