Mackenzie Investments

  • Responsable du traitement des ajustements, Service des opérations

    Emplacement CA-ON-Toronto
    Date Publiée 1 week ago(4/12/2018 11:01 AM)
    Numéro de l'offre
    2018-2728
    Nombre de positions
    1
    Catégorie d'emploi
    Service clientèle/Assistance
    Industrie de l'emploi
    Services financiers et services bancaires
    Niveau de carriére
    Débutant, Expérimenté
    Années d'experience
    2
  • Description de l'emploi

    Fondée en 1967, Placements Mackenzie est une société de gestion de placements de premier rang offrant des services-conseils en placement et des services connexes aux particuliers et aux investisseurs institutionnels. Gérant un actif de 60 milliards de dollars, l’entreprise fait partie de la Société financière IGM (une filiale du groupe de sociétés de la Corporation Financière Power), le plus important gestionnaire de placements indépendant au Canada, avec un actif géré totalisant 140 milliards de dollars. Nous nous engageons à assurer le succès financier des investisseurs, selon leur point de vue.

     

    Notre vision

    Toutes nos activités sont centrées sur les besoins des investisseurs, qu’il s’agisse d’épargner en vue des études supérieures d’un enfant, de mettre de l’argent de côté pour les besoins futurs d’un membre de la famille frappé d’invalidité ou de financer leur propre retraite. D’ailleurs, notre énoncé de mission résume bien notre optique : Nous sommes engagés envers le succès financier des investisseurs, selon leur point de vue.

     

    Nos valeurs

    Notre croissance et notre réussite reposent sur nos employés et nous nous efforçons de créer un milieu de travail animé par les valeurs fondamentales suivantes : créativité et innovation, esprit de décision, collaboration, courage, honnêteté et intégrité, confiance et fierté.

     

    Placements Mackenzie vous offre la possibilité de vous bâtir une carrière en toute confiance sur la base des principes suivants :

    Changer la donne : Notre vision et notre stratégie bousculent la façon de mener les affaires dans notre secteur et aident les Canadiens à connaître le succès de la manière la plus significative pour eux.

    Créer un monde plus intelligent : Nous croyons qu’il est important de continuer à apprendre, de cerner ce qui compte le plus et de partager ses connaissances.

    Manifester sa fierté : En tant que membre de notre équipe, vous aurez l’occasion de donner le meilleur de vous-même, de développer certaines de vos aptitudes les plus utiles et de poser des gestes qui contribuent au mieux-être des Canadiens.

    Joindre une équipe dynamique : Nous créons des équipes dont les membres s’entraident, exigent le meilleur de soi et produisent les meilleurs résultats.

    Apprendre et se perfectionner : Nous proposons un environnement qui encourage votre intérêt pour le perfectionnement en vous offrant les défis et la rétroaction nécessaires pour peaufiner vos compétences et vos talents.

    S’épanouir dans un cadre favorable : Nous avons créé un lieu de travail où votre équipe et son chef appuient vos efforts et votre carrière.

     

    Le Service des opérations de Placements Mackenzie sollicite actuellement des candidatures pour le poste de responsable du traitement des ajustements au sein de l’équipe Ajustements.

     

    Le Service des opérations de Mackenzie se consacre à bâtir un capital de confiance en traitant les demandes de tous les clients. Notre mission stratégique consiste à veiller au perfectionnement de nos employés, à investir dans les nouvelles technologies et à nous assurer que la structure de notre service continue de répondre efficacement aux besoins de nos clients et de nos employés. Le Service des opérations répond aux demandes des clients avec exactitude, efficacité et constance.

    Ce que nous offrons

    • Occasion de faire partie d’une équipe dans un environnement professionnel et dynamique
    • Lieu de travail captivant et pratique au centre-ville de Toronto
    • Encadrement complet, soutien et formation pour le développement et le perfectionnement
    • Techniques permettant d’établir des relations
    • Occasion d’exprimer votre passion et de monter que vous connaissez la profession financière

    Sous la supervision d'un superviseur du Service des opérations, la personne choisie aura la responsabilité d'effectuer diverses tâches, notamment :

    • Gérer et exécuter des demandes de rajustements provenant tant de l’interne que des partenaires externes
    • Interpréter et analyser la documentation associée aux demandes de clients, y compris les lettres d’indemnisation 
    • Effectuer des recherches sur les comptes et les opérations dans SAS pour déterminer la source des erreurs
    • Entrer en contact (par téléphone, par courriel et par télécopieur) avec nos partenaires externes (siège social, conseillers, clients) au sujet des demandes de rajustements des clients, au besoin
    • Donner une rétroaction significative et concise en faisant le suivi des erreurs pour permettre de réaliser le Programme de contrôle de la qualité du Service
    • Cerner proactivement les éléments nécessitant des améliorations afin d’accroître l’exactitude et l’efficacité du traitement au sein du Service des opérations
    • Apporter un soutien pour le contrôle de la qualité, les opérations refusées et le traitement des demandes générales des clients, au besoin
    • Accomplir les tâches et participer aux projets qui peuvent lui être confiés par le superviseur, le gestionnaire ou le vice-président adjoint.

    Les compétences ci-dessous aideront la personne retenue à remplir ces fonctions :

    • Avoir une excellente connaissance d’un ou plusieurs produits spécialisés (p. ex., REEE, produits de revenu, produits collectifs) est souhaitable
    • Au moins cinq années d’expérience des services financiers dans les opérations ou dans un environnement de post-marché.
    • Connaissance supérieure des produits, des procédures et des systèmes de Mackenzie (SAS et TreX, entre autres).
    • Passion pour l’excellence et la constance du service à la clientèle
    • Excellentes compétences en communication orale et écrite
    • Bonne connaissance du traitement des données administratives et des processus et procédures; connaissance pratique des applications MS Office
    • Souci du détail et techniques rigoureuses pour prendre des décisions et résoudre des problèmes
    • Habiletés pour les relations interpersonnelles, l'organisation et la gestion du temps
    • Capacité de travailler malgré la pression, dans un environnement axé sur les échéances et dans lequel les activités se déroulent à vive allure
    • Capacité de travailler efficacement en collaboration avec des partenaires internes et externes
    • Une formation postsecondaire ou expérience professionnelle pertinente dans les fonds communs et les services financiers est souhaitable
    • La réussite du CCVM ou du cours sur les opérations de l’IFIC est souhaitable.
    • Le bilinguisme (français et anglais) est un atout

    *** Les candidats doivent être prêts à travailler selon des quarts de travail flexibles en rotation entre 7 h et 20 h du lundi au vendredi, et à travailler occasionnellement le week-end.

     

    Candidatures internes :

    Si ce poste vous intéresse, veuillez déposer votre candidature en ligne en vous servant de l’icône « apply for this job » (portez-vous candidat) dans la partie inférieure ou à la gauche de l’avis de concours du poste. Si vous souhaitez recommander quelqu’un pour ce poste, veuillez faire parvenir par courriel cet avis de concours au candidat recommandé à l’aide de l’option « email this job » (envoyez cet avis de concours par courriel) et lui demander d’indiquer, dans sa candidature, que vous l’avez recommandé. Tous les curriculums vitae doivent nous parvenir au plus tard le 18 decembre 2018.  Si vous avez des questions à propos de ce poste, veuillez communiquer avec le Service des ressources humaines. Veuillez indiquer le numéro de votre poste téléphonique sur votre curriculum vitae et dans votre lettre de motivation. Il s’agit d’un poste de niveau 7. La prime versée pour la recommandation des candidats à ce poste se situe au niveau 1.

     

    Candidatures externes :

    Nous remercions tous les candidats de l’intérêt qu’ils portent à Placements Mackenzie. Nous ne communiquerons qu’avec les candidats retenus pour l’entrevue.

     

    Placements Mackenzie offre un environnement de travail enthousiasmant et riche de défis, un salaire de base concurrentiel, des primes calculées d’après le rendement, d’excellents avantages sociaux, la reconnaissance de vos réalisations et des perspectives de développement personnel et de perfectionnement professionnel.

     

    Placements Mackenzie est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et s’engage à assurer l’adaptation de ses emplois en vertu du Code des droits de la personne et des dispositions de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario. Si vous avez des besoins particuliers qui nécessitent une adaptation, veuillez en informer les Ressources humaines.

     

    Dossier no 18-275

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