Mackenzie Investments

  • Chef d’équipe, Relations avec la clientèle (contrat)

    Emplacement CA-QC-Montreal
    Date Publiée 3 weeks ago(3 weeks ago)
    Numéro de l'offre
    2018-2603
    Nombre de positions
    1
    Catégorie d'emploi
    Service clientèle/Assistance
    Industrie de l'emploi
    Services financiers et services bancaires
    Niveau de carriére
    Expérimenté
    Années d'experience
    3
  • Description de l'emploi

    Fondée en 1967, Placements Mackenzie est une société de gestion de placements de premier rang offrant des services-conseils en placement et des services connexes aux particuliers et aux investisseurs institutionnels. Gérant un actif de 61,3 milliards de dollars, l’entreprise fait partie de la Société financière IGM (une filiale du groupe de sociétés de la Corporation Financière Power), le plus important gestionnaire de placements indépendant au Canada, avec un actif géré totalisant 142 milliards de dollars. Nous nous engageons à assurer le succès financier des investisseurs, selon leur point de vue.

    Notre vision

    Toutes nos activités sont centrées sur les besoins des investisseurs, qu’il s’agisse d’épargner en vue des études supérieures d’un enfant, de mettre de l’argent de côté pour les besoins futurs d’un membre de la famille frappé d’invalidité ou de financer leur propre retraite. D’ailleurs, notre énoncé de mission résume bien notre optique : Nous nous engageons à assurer le succès financier des investisseurs, selon leur point de vue.

    Nos valeurs

    Notre croissance et notre réussite reposent sur nos employés et nous nous efforçons de créer un milieu de travail animé par les valeurs fondamentales suivantes : créativité et innovation, esprit de décision, collaboration, courage, honnêteté et intégrité, confiance et fierté.

    Placements Mackenzie vous offre la possibilité de vous bâtir une carrière en toute confiance sur la base des principes suivants :

    Changer la donne : Notre vision et notre stratégie bousculent la façon de mener les affaires dans notre secteur et aident les Canadiens à connaître le succès de la manière la plus significative pour eux.

    Créer un monde plus intelligent : Nous croyons qu’il est important de continuer à apprendre, de cerner ce qui compte le plus et de partager ses connaissances.

    Manifester sa fierté : En tant que membre de notre équipe, vous aurez l’occasion de donner le meilleur de vous-même, de développer certaines de vos aptitudes les plus utiles et de poser des gestes qui contribuent au mieux-être des Canadiens.

    Joindre une équipe dynamique : Nous créons des équipes dont les membres s’entraident, exigent le meilleur de soi et produisent les meilleurs résultats.

    Apprendre et se perfectionner : Nous proposons un environnement qui encourage votre intérêt pour le perfectionnement en vous offrant les défis et la rétroaction nécessaires pour peaufiner vos compétences et vos talents.

    S’épanouir dans un cadre favorable : Nous avons créé un lieu de travail où votre équipe et son chef appuient vos efforts et votre carrière.

     

    Fonctions du poste

      

    Chef de file de la profession, notre équipe des Service à la Clientèle recherche un chef très motivé, engagé et compétent pour prendre la tête de l’équipe, sous les ordres du directeur du bureau. Le candidat retenu pour le poste de superviseur des Relations avec la clientèle dirigera une équipe interne de représentants des relations avec la clientèle (RRC) et sera chargé de veiller sur leur réussite, leur développement et leur perfectionnement.

     

    Placements Mackenzie entend attirer des employés motivés, qui souhaitent continuer de perfectionner leurs talents de leadership, de progresser et de servir fidèlement nos clients. L’entreprise a la volonté d’assurer le succès financier des investisseurs, selon leur point de vue, et vous nous aiderez en adoptant nos valeurs et en faisant preuve des qualités suivantes :

     

    Rigueur des décisions : en adoptant des cibles objectives de rendement et en donnant une rétroaction à intervalles réguliers sur le rendement, en motivant les RRC et en faisant la promotion de leur perfectionnement professionnel, tout en les tenant responsables des résultats de leur rendement.

     

    Créativité et ingéniosité : en assurant l’encadrement, l’orientation et le mentorat des RRC afin de les aider à améliorer leur rendement et à offrir à nos clients une expérience sans effort, de même qu’en créant et favorisant un environnement qui encourage l’amélioration continuelle dans l’ensemble de l’entreprise.

     

    Collaboration : dans les activités d’encadrement, notamment le coencadrement, l’évaluation des appels et la surveillance discrète de ces appels, en travaillant en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe de direction et les autres services pour atteindre les objectifs des services et des divisions.

     

    Courage : en motivant et en mobilisant l’équipe pour lui permettre de réaliser son potentiel, de même qu’en embauchant et en fidélisant des employés très prometteurs, qui seront appelés à porter le développement de l’entreprise, de même qu’en adoptant les cibles et les priorités voulues pour l’équipe.

     

    Honnêteté et intégrité : en gérant tous les aspects d’une équipe directement au service de la clientèle, notamment l’établissement des horaires, la gestion du rendement et les autres questions relatives aux ressources humaines.

     

    Confiance et fierté : en assurant l’excellence des services pour nos clients tout en valorisant leur expérience globale, de même qu’en recensant et appuyant les activités de développement professionnel de l’équipe pour l’aider à apprendre et à se développer, notamment en animant des activités de formation.

     

    Le candidat retenu doit réunir les compétences suivantes :

    • Capacité confirmée de diriger et de motiver une équipe très compétente, qui doit s’adapter à une vaste évolution et à la multiplication des attentes vis‑à‑vis des services
    • Solides techniques d’encadrement et connaissance des principes de l’encadrement
    • Volonté de mobiliser les employés et d’assurer leur perfectionnement et leur développement
    • Souci de la qualité du service et capacité de travailler dans l’urgence
    • Volonté de produire des résultats et capacité confirmée de dépasser les objectifs
    • Solides techniques de présentation, d’animation et de motivation et beaucoup d’entregent
    • Capacité d’innover pour résoudre les problèmes, ingéniosité de la réflexion et solidité du jugement
    • Solide connaissance des produits, services, procédures et politiques de la profession des services financiers, idéalement dans le domaine des fonds communs
    • Capacité d’analyser les situations, de diagnostiquer les problèmes et de mettre au point et d’appliquer des solutions ingénieuses
    • Études postsecondaires et de deux à cinq années d’expérience dans une fonction de supervision ou de direction
    • La connaissance des deux langues officielles est champs obligatoires
    • La réussite du CCVM ou du cours de l’IFIC est souhaitable.

     

    Candidatures internes

    Si vous êtes intéressé par ce poste et que vous souhaitez déposer votre candidature, veuillez l’adresser directement en ligne en cliquant sur l’icône prévue à cet effet dans la partie inférieure ou à gauche de l’avis de concours. Si vous souhaitez recommander quelqu’un comme candidat, veuillez lui faire suivre l’avis de poste à pourvoir en faisant appel à l’option de suivi par courriel. Tous les curriculums vitae doivent nous parvenir au plus tard le 13 septembre 2018. Si vous avez des questions à propos de ce poste, veuillez communiquer avec le Service des ressources humaines. Veuillez noter votre numéro de poste téléphonique sur votre curriculum vitae et dans votre lettre de motivation. 

     

    Candidatures externes 
    Nous remercions tous les candidats de l’intérêt qu’ils portent à Placements Mackenzie. Nous ne communiquerons qu’avec les candidats retenus pour l’entrevue.

     

    Placements Mackenzie offre un environnement de travail enthousiasmant et riche de défis, un salaire de base concurrentiel, des primes calculées d’après le rendement, d’excellents avantages sociaux, la reconnaissance de vos réalisations et des perspectives de développement personnel et de perfectionnement professionnel.

     

    Placements Mackenzie est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et s’engage à assurer l’adaptation de ses emplois en vertu du Code des droits de la personne et des dispositions de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario. Si vous avez des besoins particuliers qui nécessitent une adaptation, veuillez en informer les Ressources humaines.

     

    Dossier no 18-192

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