Mackenzie Investments

  • DIRECTEUR, SERVICE À LA CLIENTÈLE – TRANSFORMATION OPÉRATIONNELLE

    Emplacement CA-ON-Toronto
    Date Publiée 1 week ago(8/8/2018 2:50 PM)
    Numéro de l'offre
    2018-2585
    Nombre de positions
    1
    Catégorie d'emploi
    Gestion
    Industrie de l'emploi
    Services financiers et services bancaires
    Niveau de carriére
    Cadre, Expérimenté
    Années d'experience
    10
  • Description de l'emploi

    La Société financière IGM Inc. est l’une des principales sociétés de services financiers personnels et l’un des plus grands gestionnaires et placeurs de fonds de placement et d’autres produits de gestion d’actif du Canada, et gère un actif total de plus de 156 milliards de dollars au 31 mars 2018. La société exploite ses activités principalement par l'entremise de Groupe Investors Inc., de la Corporation Financière Mackenzie et d’Investment Planning Counsel Inc.

     

    Faisant partie du groupe de sociétés de la Corporation Financière Power, nous mettons l’accent sur la force et la stabilité à long terme de nos sociétés. Ce sont pour nous des responsabilités fondamentales envers nos clients et nos actionnaires, dans un monde en constante évolution auquel nous nous adaptons et où nous jouons un rôle de leader.

     

    Aperçu

     

    L’équipe du Service à la clientèle — Transformation opérationnelle est l’un des principaux intervenants appelés à prêter main-forte dans la transformation des opérations en misant sur la technologie et l’automatisation pour permettre à l’entreprise de s’acquitter de sa mission stratégique. Cette équipe intervient à titre de chef de file du Service à la clientèle dans toutes les initiatives opérationnelles et technologiques liées à la transformation, en apportant des compétences spécialisées et en représentant la division grâce à une participation active. La Transformation opérationnelle est également chargée des activités de gestion des risques des organismes de services, ainsi que des services offerts dans le domaine des prêts hypothécaires, de l’assurance, des produits abandonnés et de la rémunération.

     

    En appui au vice-président adjoint, Service à la clientèle ‒ Automatisation et transformation opérationnelle, le directeur, Service à la clientèle ‒ Transformation opérationnelle, a pour tâche d’assurer le leadership d’une équipe de professionnels spécialisés, chargée de gérer une variété d’activités se rapportant aux initiatives de transformation des opérations. L’équipe se déploie sur de multiples volets d’automatisation des opérations et gère les éléments livrables au nom de l’organisation du Service à la clientèle. Le directeur guidera les membres de l’équipe afin de s’assurer de l’atteinte des objectifs, à mesure que l’équipe met en œuvre chacune des initiatives de transformation; l’encadrement d’autres services par l’apport de connaissances d’affaires spécialisées et de conseils en matière de processus sera également essentiel. Le directeur assumera aussi la direction du Service à la clientèle pour les initiatives qui lui sont assignées, en plus d’apporter à son équipe le soutien nécessaire à la réalisation efficace, efficiente et de qualité des activités d’automatisation alignées sur les unités fonctionnelles et sociétés partenaires de nos intervenants. 

     

    Principales responsabilités

     

    • Intervient à titre de chef de file du Service à la clientèle dans toutes les initiatives liées à la transformation qui ont une incidence sur l’organisation du service; lui incombe aussi de superviser et de diriger les ressources alignées du Service à la clientèle pour gérer les responsabilités professionnelles connexes.
    • Offre ses conseils et participe aux initiatives liées au mandat de transformation de la division à titre de spécialiste des connaissances opérationnelles.
    • Collabore avec les intervenants et l’équipe de projet du Service à la clientèle tout en agissant pour le compte de l’entreprise d’affaires/de service.
    • Dirige le groupe de spécialistes en affaires, détermine et coordonne les exigences relatives aux ressources d’affaires pour soutenir diverses initiatives de transformation et tâches pour lesquelles le Service à la clientèle est un intervenant.
    • Supervise les recherches menées et évalue les solutions d’affaires proposées; fournit toutes les recommandations se rapportant aux décisions concernées.
    • Évalue le rendement des employés en lien avec leur rôle dans la réalisation des éléments livrables relatifs à l’automatisation et aux technologies; fournit encadrement et rétroaction.
    • Procure à l’équipe de gestion de la Transformation opérationnelle des mises à jour régulières sur le statut des initiatives.

    Compétences exigées

    • 10 années d'expérience ou plus dans le secteur des services financiers
    • Une expérience en soutien de première ligne et/ou en soutien administratif est un atout
    • Aptitudes de gestion du temps exceptionnelles dans un environnement axé sur les échéances
    • Très bonnes compétences en matière de supervision et de suivi liés à la gestion de nombreuses initiatives ou tâches
    • Habiletés d’encadrement efficaces
    • Connaissance des principes et des outils de la gestion du changement et aptitude à les appliquer de manière efficace
    • Proactivité et démonstration de solides compétences pour la prise de décisions
    • Aptitudes exceptionnelles pour les relations interpersonnelles et la communication orale et écrite
    • Capacité à porter une grande attention aux détails tout en saisissant et prenant toujours en compte le portrait d’ensemble
    • Capacité à travailler en collaboration avec des partenaires d’affaires internes et externes
    • Excellentes aptitudes à l’analyse et à la résolution de problèmes
    • Connaissance profonde de la suite MS Office et d’autres outils de communication/d’analyse
    • Vaste connaissance des affaires et des systèmes, et aptitude technique

     

    Études

    • Diplôme universitaire, idéalement en administration

     

     

    Candidatures internes :

    Si ce poste vous intéresse, veuillez déposer votre candidature en ligne en vous servant de l’icône « apply for this job » (portez-vous candidat) dans la partie inférieure ou à la gauche de l’avis de concours du poste. Si vous souhaitez recommander quelqu’un pour ce poste, veuillez faire parvenir par courriel cet avis de concours au candidat recommandé à l’aide de l’option « email this job » (envoyez cet avis de concours par courriel) et lui demander d’indiquer, dans sa candidature, que vous l’avez recommandé. Tous les curriculums vitae doivent nous parvenir au plus tard le 16 août 2018. Si vous avez des questions à propos de ce poste, veuillez communiquer avec le Service des ressources humaines. Veuillez indiquer le numéro de votre poste téléphonique sur votre curriculum vitae et dans votre lettre de motivation. Il s’agit d’un poste de niveau 12. La prime versée pour la recommandation des candidats à ce poste se situe au niveau 2.

     

    Candidatures externes :
    Nous remercions tous les candidats de l’intérêt qu’ils portent à Placements Mackenzie. Nous ne communiquerons qu’avec les candidats retenus pour l’entrevue.

     

    Placements Mackenzie offre un environnement de travail enthousiasmant et riche de défis, un salaire de base concurrentiel, des primes calculées d’après le rendement, d’excellents avantages sociaux, la reconnaissance de vos réalisations et des perspectives de développement personnel et de perfectionnement professionnel.

     

    Placements Mackenzie est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et s’engage à assurer l’adaptation de ses emplois en vertu du Code des droits de la personne et des dispositions de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario. Si vous avez des besoins particuliers qui nécessitent une adaptation, veuillez en informer les Ressources humaines.

     

    Dossier no 18-176

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