Mackenzie Investments

  • Représentant/e du Service à la clientèle (temps partiel)

    Emplacement CA-ON-Toronto
    Date Publiée 3 weeks ago(1/10/2018 2:13 PM)
    Numéro de l'offre
    2018-2574
    Nombre de positions
    19
    Catégorie d'emploi
    Service clientèle/Assistance
    Industrie de l'emploi
    Services financiers et services bancaires
    Niveau de carriére
    Débutant, Expérimenté
    Années d'experience
    1
  • Description de l'emploi

    Fondée en 1967, Placements Mackenzie est une société de gestion de placements de premier rang offrant des services-conseils en placement et des services connexes aux particuliers et aux investisseurs institutionnels. Gérant un actif de 60 milliards de dollars, l’entreprise fait partie de la Société financière IGM (une filiale du groupe de sociétés de la Corporation Financière Power), le plus important gestionnaire de placements indépendant au Canada, avec un actif géré totalisant 140 milliards de dollars. Nous nous engageons à assurer le succès financier des investisseurs, selon leur point de vue.

    Notre vision

    Toutes nos activités sont centrées sur les besoins des investisseurs, qu’il s’agisse d’épargner en vue des études supérieures d’un enfant, de mettre de l’argent de côté pour les besoins futurs d’un membre de la famille frappé d’invalidité ou de financer leur propre retraite. D’ailleurs, notre énoncé de mission résume bien notre optique : Nous sommes engagés envers le succès financier des investisseurs, selon leur point de vue.

    Nos valeurs

    Notre croissance et notre réussite reposent sur nos employés et nous nous efforçons de créer un milieu de travail animé par les valeurs fondamentales suivantes : créativité et innovation, esprit de décision, collaboration, courage, honnêteté et intégrité, confiance et fierté.

    Placements Mackenzie vous offre la possibilité de vous bâtir une carrière en toute confiance sur la base des principes suivants :

    Changer la donne : Notre vision et notre stratégie bousculent la façon de mener les affaires dans notre secteur et aident les Canadiens à connaître le succès de la manière la plus significative pour eux.

    Créer un monde plus intelligent : Nous croyons qu’il est important de continuer à apprendre, de cerner ce qui compte le plus et de partager ses connaissances.

    Manifester sa fierté : En tant que membre de notre équipe, vous aurez l’occasion de donner le meilleur de vous-même, de développer certaines de vos aptitudes les plus utiles et de poser des gestes qui contribuent au mieux-être des Canadiens.

    Joindre une équipe dynamique : Nous créons des équipes dont les membres s’entraident, exigent le meilleur de soi et produisent les meilleurs résultats.

    Apprendre et se perfectionner : Nous proposons un environnement qui encourage votre intérêt pour le perfectionnement en vous offrant les défis et la rétroaction nécessaires pour peaufiner vos compétences et vos talents.

    S’épanouir dans un cadre favorable : Nous avons créé un lieu de travail où votre équipe et son chef appuient vos efforts et votre carrière.

     

    Fonctions du poste

    À titre de représentant ou de représentante des Relations avec la clientèle, vous jouerez un rôle essentiel, au sein d’une équipe spécialisée dans les solutions efficaces et dans le soutien apporté aux conseillers financiers, aux courtiers et aux investisseurs, en prenant des appels téléphoniques et en échangeant des courriels.

     

    Comme pilier de l’équipe des Relations avec la clientèle, vos responsabilités consisteront à :

     

    Excellence du service à la clientèle

    • Informer les clients à propos des produits et des services de Mackenzie.
    • Donner suite aux demandes de renseignements de nos clients dans les appels téléphoniques (entrants et sortants), les courriels et les télécopies.
    • Offrir à la clientèle un service supérieur en la guidant pour apporter des solutions adaptées à ses problèmes.
    • Bâtir les relations avec nos clients afin de les fidéliser à Placements M
    • Communiquer avec les conseillers financiers, les courtiers et les institutions financières afin de prendre les devants pour répondre aux besoins courants par télécopieur, par courriel ou par téléphone.

    Initiatives opérationnelles

    • Répondre aux objectifs et aux besoins opérationnels pour que nous soyons un chef de file de notre secteur d’activité.
    • Participer à des groupes de discussion et offrir des commentaires très utiles pour améliorer le service à la clientèle.
    • Être en mesure de dépister les occasions d’accroître les ventes et d’améliorer les processus.

     Pourquoi travailler avec notre équipe des Relations avec la clientèle? Pour toutes les raisons suivantes.

     

    Nous faisons preuve d’ingéniosité dans une profession ingénieuse

    • Notre service des Relations avec la clientèle jouit d’une bonne réputation dans l’ensemble du secteur, puisque nous sommes classés au deuxième rang dans l’étude de 2016 sur la perception des conseillers.
    • Les représentants des Relations avec la clientèle jouent le rôle d’éducateurs en donnant de l’information aux professionnels des finances afin d’aider les clients à réussir financièrement à leur point de vue.

    Nous nous remettons sans cesse en question

    • Culture professionnelle dynamique, dans laquelle on encourage les employés à apprendre, à se perfectionner et à collaborer avec des collègues de talent.
    • Environnement de travail riche de défis et où tout évolue rapidement.
    • Occasions d’innover et d’échanger des idées dans l’ensemble du service et de l’entreprise

    Une carrière exceptionnelle

    • Acquisition de solides connaissances sur le secteur des services financiers et sur les fonds communs de placement
    • Apprentissage de différents rôles dans le secteur, dans le cadre d’une collaboration avec les partenaires internes
    • Vaste programme de formation (portant notamment sur les REER et les CELI) et possibilité de formation complémentaire (sur les REEE, les REEI et les régimes de retraite, entre autres)  
    • Occasions d’accompagnement et de mentorat donnant la priorité à la croissance et au perfectionnement personnels

    Investir dans les communautés

    • Occasions de bénévolat et programmes de bienfaisance (Fondation de philanthropie stratégique et REEI)
    • Quart de travail flexible par rotation de 8 h à 20 h (HNE)
    • Possibilité de télétravail
    • Culture dans laquelle on reconnaît et souligne les progrès et les réalisations des employés
    • Soutien financier offert aux employés qui suivent les cours et se portent candidats aux attestations professionnelles.

    Les compétences ci-dessous aideront le candidat retenu à remplir ses fonctions :

    • Solides techniques de service à la clientèle et beaucoup d’entregent
    • Excellente communication de vive voix et par écrit
    • Beaucoup de jugement et solides compétences décisionnelles
    • Capacité à dépister les occasions d’accroître les ventes et d’améliorer les processus
    • Études postsecondaires dans un domaine connexe ou vif intérêt porté à la profession financière
    • Techniques efficaces de gestion de l’emploi du temps, ce qui permet de performer dans un environnement où il y a des échéances à respecter et où tout évolue rapidement.
    • Une expérience connexe dans le secteur ou dans un centre d’appel est souhaitable.
    • Il est préférable d’avoir réussi le cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada ou le cours de l’IFIC.
    • Connaissance approfondie des progiciels de la suite Microsoft Office
    • La connaissance de deux langues (le français et l’anglais) ou de trois langues (le cantonais, le mandarin et l’anglais) est souhaitable.

    Candidatures internes 
    Si ce poste vous intéresse, veuillez déposer votre candidature en ligne en vous servant de l’icône portez-vous candidat dans la partie inférieure ou à la gauche de l’avis de concours du poste et demander au candidat recommandé d’indiquer que vous l’avez recommandé en établissant sa candidature. Tous les curriculums vitae doivent nous parvenir au plus tard le 26 octobre 2018. Si vous avez des questions à propos de ce poste, veuillez communiquer avec le Service des ressources humaines. Vous devez bien indiquer votre numéro de poste téléphonique sur votre curriculum vitae et dans votre lettre de présentation. 

     

    Candidatures externes

    Nous remercions tous les candidats de l’intérêt qu’ils portent à Placements Mackenzie. Nous ne communiquerons qu’avec les candidats retenus pour l’entrevue.

     

    Placements Mackenzie offre un environnement de travail enthousiasmant et riche de défis, un salaire de base concurrentiel, des primes calculées d’après le rendement, d’excellents avantages sociaux, la reconnaissance de vos réalisations et des perspectives de développement personnel et de perfectionnement professionnel.

     

    Placements Mackenzie est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et s’engage à assurer l’adaptation de ses emplois en vertu du Code des droits de la personne et des dispositions de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario. Si vous avez des besoins particuliers qui nécessitent une adaptation, veuillez en informer les Ressources humaines.

     

    Dossier no 18-172

    Options

    Sorry the Share function is not working properly at this moment. Please refresh the page and try again later.
    Share on your newsfeed