Mackenzie Investments

Représentant(e) Bilingue du Service à la Clientèle

CA-QC-Montreal
2 weeks ago
Numéro de l'offre
2017-2260
Nombre de positions
4
Industrie de l'emploi
Services financiers et services bancaires
Niveau de carriére
Débutant, Expérimenté
Années d'experience
1

Description de l'emploi

Société de gestion de placements de premier rang fondée en 1967, Placements Mackenzie célèbre cette année ses 50 ans. La société offre des services de gestion de placements, ainsi que des services-conseils en placement et des services connexes aux particuliers et aux investisseurs institutionnels. La société gère des actifs de 66,3 milliards $ et fait partie de la Société financière IGM (filiale du groupe de sociétés de la Corporation Financière Power), dont l’actif de 147 milliards $ en fait le plus important gestionnaire d’actif indépendant au Canada.

 

Notre Vision

Toutes nos activités sont centrées sur les besoins des investisseurs, qu’il s’agisse d’épargner en vue des études supérieures d’un enfant, de mettre de l’argent de côté pour les besoins futurs d’un membre de la famille frappé d’invalidité ou de financer leur propre retraite. D’ailleurs, notre énoncé de mission résume bien notre optique : Nous sommes engagés envers le succès financier des investisseurs, selon leur point de vue.

 

Nos valeurs

Notre croissance et notre réussite reposent sur nos employés et nous nous efforçons de créer un milieu de travail animé par les valeurs fondamentales suivantes: créativité et innovation, esprit de décision, collaboration, courage, honnêteté et intégrité, confiance et fierté.

 

Placements Mackenzie vous offre la possibilité de vous bâtir une carrière en toute confiance sur la base des principes suivants :

Changer la donne : Notre vision et notre stratégie bousculent la façon de mener les affaires dans notre secteur et aident les Canadiens à connaître le succès de la manière la plus significative pour eux.

Créer un monde plus intelligent : Nous croyons qu’il est important de continuer à apprendre, de cerner ce qui compte le plus et de partager ses connaissances.

Manifester sa fierté : En tant que membre de notre équipe, vous aurez l’occasion de donner le meilleur de vous-même, de développer certaines de vos aptitudes les plus utiles et de poser des gestes qui contribuent au mieux-être des Canadiens.

Joindre une équipe dynamique : Nous créons des équipes dont les membres s’entraident, exigent le meilleur de soi et produisent les meilleurs résultats.

Apprendre et se perfectionner : Nous proposons un environnement qui encourage votre intérêt pour le perfectionnement en vous offrant les défis et la rétroaction nécessaires pour peaufiner vos compétences et vos talents.

S’épanouir dans un cadre favorable : Nous avons créé un lieu de travail où votre équipe et son chef appuient vos efforts et votre carrière.

 

Le rôle

 

En tant que représentant/e du Service à la clientèle, vous occuperez une place importante au sein d’une équipe spécialisée dans la prestation de solutions et de services de soutien efficaces aux conseillers, courtiers et investisseurs au moyen de communications par téléphone, par courrier électronique ou par télécopieur.

 

En votre qualité de membre à part entière du Service à la clientèle, vos responsabilités incluront notamment :

 

Excellence de l’expérience client

  • Renseigner les clients sur les produits et services de Placements Mackenzie
  • Répondre aux questions des clients par téléphone (appels entrants et sortants), par courriel et par télécopieur
  • Offrir aux clients des services de qualité supérieure en les orientant vers une solution appropriée
  • Établir des relations avec la clientèle pour favoriser la fidélisation à l’endroit de Placements Mackenzie
  • Communiquer de façon proactive avec les conseillers, les courtiers et les autres institutions financières au sujet des documents à fournir par télécopieur, courriel et/ou téléphone

 

Initiatives commerciales

  • Aider la société à atteindre son objectif qui est de devenir chef de file dans l’industrie
  • Participer à des groupes d’étude et apporter une contribution utile pour améliorer l’expérience client
  • Repérer les occasions de croissance des ventes et d’amélioration des méthodes

 

Pourquoi travailler avec notre équipe du Service à la clientèle?

 

Nous sommes des gens avisés dans un secteur avisé :

  • Notre Service à la clientèle est réputé dans tout le pays et se classe régulièrement dans le palier supérieur, selon les résultats du Sondage de perception auprès des conseillers.
  • Les représentants au Service à la clientèle remplissent une fonction de formation car ils procurent de l’information aux professionnels du secteur financier afin d’aider les clients à atteindre le succès financier selon leur point de vue.

 

Nous remettons les choses en question :

  • Culture de travail dynamique qui encourage les employés à apprendre, à se perfectionner et à collaborer avec des personnes de talent
  • Travail stimulant dans un environnement dynamique
  • Possibilités d’innovation et de partage des idées au niveau du service et de l’entreprise

 

Une carrière productive :

  • Connaissances solides du secteur des services financiers et des fonds communs de placement
  • Exposition à divers rôles au sein de l’industrie grâce à la collaboration avec des partenaires internes
  • Programme de formation étendue (REER, CELI compris) et formation additionnelle possible (REEE, REEI, régimes de retraite et autres)  
  • Croissance et perfectionnement personnels grâce à l’encadrement et au mentorat

 

Un milieu qui investit dans la collectivité

  • Possibilités de bénévolat et de participation à des programmes de philanthropie (Fondation de philanthropie stratégique, REEI)
  • Horaire rotatif variable entre 8 h et 18 h 
  • Culture reconnaissant et soulignant les étapes marquantes et les réalisations des employés
  • Soutien financier offert aux employés souhaitant suivre des cours connexes à l’industrie / accréditations

 

Les compétences suivantes représentent des atouts pour le/la candidat/e retenu/e :

  • Excellentes aptitudes interpersonnelles et au service à la clientèle
  • Bilinguisme (français et anglais) exigé
  • Excellentes aptitudes à communiquer tant à l'oral qu'à l'écrit
  • Bon jugement et aptitudes à la prise de décisions
  • Capacité de repérer les occasions de croissance des ventes et d’amélioration des méthodes
  • Études post-secondaires dans une discipline connexe ou intérêt marqué pour le secteur des services financiers
  • Aptitudes à la gestion du temps efficace et au travail dans un environnement dynamique axé sur le respect des échéances
  • Expérience dans le domaine financier ou dans un centre d'appel (un atout)
  • De préférence, réussite du cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada et/ou de cours offerts par l'IFIC
  • Bonne connaissance des produits de la suite Microsoft Office

 

Postulants internes :

Si vous souhaitez présenter votre candidature pour ce poste, veuillez le faire en ligne en utilisant l'icône « Pour postuler » située au bas ou à gauche de l'avis. Si vous souhaitez recommander quelqu'un pour ce poste, veuillez lui transmettre cet avis par courriel en utilisant l'option « Envoyer cette offre d'emploi par courriel » et demandez-lui de préciser dans le formulaire de demande que c’est vous qui êtes l’auteur de la recommandation. Toutes les demandes devraient être reçues d'ici le 7 Novembre 2017. Pour toute question concernant ce poste, veuillez communiquer avec le Service des ressources humaines. Veuillez indiquer votre numéro de poste téléphonique sur vos CV et lettre d'accompagnement. Il s’agit d’un poste de niveau 7. La prime de recommandation pour ce poste est de 1.

 

Postulants externes :

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt envers Placements Mackenzie. Toutefois, seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.

 

En tant qu'employeur favorisant l’égalité des chances en matière d’emploi, Placements Mackenzie s’engage à fournir des mesures d’adaptation de l’emploi conformément aux exigences du Code des droits de la personne de l’Ontario et de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec le service des ressources humaines.

 

Fichier nº 17-131

 

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